あなたの「ファン」はいますか？

あなたにとって究極の「ファン」とはどんな人ですか？

おはようございます

ケイ・ネット 売上相談室　小川です。

先日、ある通販会社様のお客様イベントに参加させてもらいました。

10年以上のおつきあいがあるコアなお客様数人との座談会、

お客様からは驚きの発言が続出！

「私、この会社が大好きで、近くにあったら社員になりたいくらい！」

さらに

「社員でもないのにカタログ持っておすすめしまくってるの。

もうまわりで紹介する人いないわ～～」

。。。。。すごいですよね。

お客様が販売員。これぞ究極のファン。

ありがた～い、理想のお客様です。

 

この究極のファンづくりを「しくみ化」している旅行会社もあります。

 

一般的に、旅行会社はカタログ（DM）でリピーターを獲得していますが

この会社はカタログの配布方法がひと味もふた味も違うのです。

ではここで恒例のクイズ！その方法とは？

A. 一件一件、スタッフがお客様の家に手配り

B. 一件一件、お客様がお客様の家に手配り

チッチッチッチッ

チーン

正解は、B。

立候補してくれたお客様から、

ご自宅近辺の対象家庭へカタログを配ってもらうんです。

しかも、ちゃんと謝礼を払って！

これにはいくつものメリットがあります。

ご近所同士、旅の会話がはずんでツアーの申し込みにつながる

会話の中から、お引越しや家庭環境がわかり、タイムリーにリストが更新される

人と人とのコミュニケーションで、地域の交流が生まれる

 

しかも 新入社員が入れば、カタログ配布に同行していろんな話を聞かせてもらう。

一番の社員教育ですね。

しかもしかも この配布スタッフさんたち専用の会報誌や、一堂に会するイベントもあり、 コアなファン同士、さらに盛り上がっていくしくみになっているのです。

いや～すごい って、感心してる場合じゃないですよ～ あなたの会社でも、やれることはありませんか？

*****

冒頭の続き

なぜこんなにファンになったかというと

 

「いつ電話しても、どの人も心地良い対応」

「期限が過ぎたキャンペーンも適用してくれたことがあった！」

「全員にありがとうを連呼したい」

他の方も 「そうそう！そうなのよ！！」 と、激しく同意。

。。。。。すごいですよね。

私もこないだ注文の電話をしたら

「お誕生月ですね！おめでとうございます！！」

って心地良すぎる対応でした！

**********

「もっと事例を知りたい！」

「事例を聞いても、自社でどう活かしたらいいかわからない…」

そんなあなたは、こちらまでご相談ください♪